Trocas e devoluções

🔄 Trocas e Devoluções — Prestige

Na Prestige, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📅 Direito de Arrependimento — Até 7 Dias

Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, a Prestige disponibilizará logística reversa gratuita para a devolução.

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar pelo:

💳 Estorno integral do valor pago, conforme o meio de pagamento; ou
🎟️ Vale-crédito no mesmo valor para uma nova compra na Prestige.

⚠️ Importante: o direito de arrependimento corresponde à desistência da compra e devolução do produto.

Caso o cliente opte pelo vale-crédito para escolher outro tamanho, cor, modelo ou produto, será realizado um novo pedido. O frete desse novo pedido será calculado e custeado pelo cliente.

💡 Exemplo

Você recebeu uma polo azul-marinho, mas prefere a mesma peça na cor preta. Poderá devolver a peça dentro do prazo legal e optar pelo vale-crédito. Ao realizar o novo pedido, o frete ficará por conta do cliente.

🔄 Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Para trocar por outro tamanho, cor, modelo ou produto, o cliente poderá utilizar o vale-crédito, observadas a disponibilidade e eventual diferença de valor.

O frete do novo pedido será de responsabilidade do cliente.

🛠️ Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente

Em caso de defeito de fabricação ou envio diferente do pedido, após a confirmação da ocorrência, a Prestige será responsável pelos custos de devolução e reenvio, sem custo adicional ao cliente.

🔎 Condições do Produto

Para devoluções e trocas, o produto deverá estar:

Sem indícios de uso ou lavagem;
Em perfeito estado de conservação;
Com as etiquetas originais fixadas;
Com acessórios e embalagem, quando aplicável.

⚠️ Produtos que não atenderem às condições aplicáveis poderão ter a solicitação recusada, ressalvados os direitos previstos na legislação.

⏳ Após os 7 Dias

Após o prazo legal, trocas por gosto pessoal, tamanho, cor ou modelo não são obrigatórias e poderão ser avaliadas pela Prestige como cortesia comercial.

Caso autorizada, os custos de devolução e novo envio serão de responsabilidade do cliente.

📲 Como Solicitar

Entre em contato com a Prestige pelos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você em todo o procedimento.

✨ Prestige — Moda Premium

Agradecemos a sua confiança e permanecemos à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e especial.